◼︎이용하기 전
이용완료가 표시되는 경우: 고객이 시설에 도착하기 전, 혹은 이용하기 전 [이용 개시]팝업에서 [확인]을 눌렀을 가능성이 있습니다. (이용개시 팝업화면: 메뉴얼(클릭) 6,8,10,12 페이지 참고 )
먼저, 하기 방법으로 [이용 개시]팝업에서 [확인]을 누른 타이밍을 확인해주시기 바랍니다.
①티켓 클릭
②하기 [이용일]은 고객이 [이용개시] 팝업에 [확인]버튼을 누른 시점입니다.
고객이 실수로 이용개시 팝업에서 확인을 누른 경우
상기 팝업에서 [확인]을 누르게 되면, 그 즉시 10초 카운트다운이 팝업이 뜹니다.
카운트다운 팝업이 뜬 채 그대로 창을 닫거나 10초동안 아무런 버튼도 누르지 않으면, 이용개시처리 되므로 주의해주셔야합니다.
실수로 누른 경우 취소를 꼭 눌러주셔야하며,
2번의 팝업을 통해 고객께 충분히 주의를 드리고 있으므로
실수로 이용개시된 경우에는 환불이 불가한 점 양해부탁드립니다.
확인을 누르지 않았음에도 불구하고 이용 개시되어 사용 완료 처리된 경우, 고객이 동행자에게 바우처를 공유하여 동행자가 이용 개시를 눌렀을 가능성도 있습니다.
◼︎이용중
※하기 모두 확인 하였음에도 이용불가한 경우, 현지 직원에게 수동발권 요청주시기 바랍니다.
철도:
① 이용 가능한 노선 범위 내 이용 가능 여부 : 이용 가능한 노선의 상세 정보
- 일부 교통기관의 운행 불가 및 시설의 임시 휴관 등이 발생하더라도 환불이 불가합니다.
- 날씨 등의 이유도 환불 불가사유입니다.
② 디지털 티켓의 이용 권장 환경 여부 : 이용 주의 사항에 기재되어있습니다.
③ 다크 모드 해제 여부
복수의 QR코드 중 일부 QR만 비활성화 된 경우(QR이 회색으로 보여요, 1번째 QR은 인식되는데 2번째는 인식이 안되요 등의 질문): 삼성기종, 삼성 기본 브라우저, 다크 모드 사용하는 경우 발생할 가능성이 높으므로, 다크모드 해제 or 타브라우저 사용하도록 안내 부탁드립니다.
④ QR코드 스크린샷 촬영 여부
⑤ QR코드 유효기간 내 사용여부 : 1분마다 갱신되므로, 유효기간이 만료된 경우 갱신 후 다시 이용하시기 바랍니다.
⑥승하차 이력이 제대로 기록되어 있는지 : 승하차 이력이 제대로 기록되지 않은 상태에서 (예를 들어 입장 기록은 있으나 나온 기록이 없는 경우) 다른 역에서 입장을 시도했을 때 개찰구에서 붉은색 X가 뜨는 오류가 발생할 수 있습니다.
입장 시 개찰구 에러가 발생한 경우, 티켓의 '이용 내역'에서 승하차 기록을 확인하면 이전에 들어간 기록은 있으나 나온 기록이 없을 가능성이 높습니다. 이 때, 언어를 일본어로 설정 후 역무원에게 직접 바우처를 제시하여 수정을 요청해주셔야합니다.
버스：
① 이용 가능한 노선 범위 내 이용 가능 여부 : 이용 가능한 노선의 상세 정보
- 일부 교통기관의 운행 불가 및 시설의 임시 휴관 등이 발생하더라도 환불이 불가합니다.
- 날씨 등의 이유도 환불 불가사유입니다.
② 디지털 티켓의 이용 권장 환경 여부 : 이용 주의 사항에 기재되어있습니다.
③ 카메라 사용 허가 여부
④ 유효기간 내 사용 가능 여부 : 차내에 비치된 QR코드를 스캔한 후 15분 이내 유효하며, 유효기간이 만료된 경우 다시 QR코드를 스캔해 주시기 바랍니다.
시설：
①이용 가능한 시설 범위 내 이용 가능 여부 : 이용 가능한 시설의 상세정보
시설의 임시 휴관, 날씨로인한 환불은 불가합니다.
- 시설에서 특별전 등 개최 시에는 상설전만 입장할 수 없는 경우가 있습니다.
- 특별전 등은 특별 요금을 지불하셔야 합니다.
- 자세한 내용은 각 시설에 확인하시기 바랍니다.
- 각 시설별 1회만 이용 가능합니다.
②디지털권 이용 권장 환경 여부 : 이용 주의 사항에 기재되어있습니다.
③카메라 사용 허가 여부
④ 유효기간 내 사용 가능 여부 : 시설에 부착된 QR코드를 스캔한 후 5분 이내 유효하며, 유효기간이 만료된 경우 이용내역을 클릭하여 제시해 주시기 바랍니다.
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